Z wykształcenia prawnik i PR-owiec, szkoleniowiec Zaremba International Academy, specjalizuje się w zarządzaniu, obsłudze klienta i sprzedaży w branży beauty oraz budowaniu marek w internecie.
Obsługa trudnego klienta bywa niełatwa. Czasami trzeba się zmierzyć z nieprzyjemnymi incydentami, a zdarzeniom tym na ogół towarzyszą ogromne emocje – zarówno po stronie pracownika salonu, jak i klienta. Dziś o tym, kim są trudni klienci, czy to klient jest trudny, czy sytuacja wymknęła się spod kontroli, jak sobie radzić praktycznie i emocjonalnie w takich przypadkach.
Wyznaję zasadę, że perfekcyjna obsługa klienta to nowy marketing. Dlaczego tak sądzę? Ponieważ stały, dobrze „zaopiekowany” klient to klient po pierwsze „najtańszy”, gdyż nic nie kosztuje nas reklama, by go pozyskać, a po drugie – jest to potencjalny „Klient Gwiazda”, który pójdzie w świat z „dobrą nowiną” o nas.
