Budowanie relacji czy sprzedaż usług?

To my, fryzjerzy/barberzy, stwarzamy warunki do zadowolenia klienta. Wczujmy się zatem w rolę gościa w salonie, który przychodzi po usługę do zawodowca. Oczekuje on wyjątkowego potraktowania. Chce nam zaufać. Nasz zawód to zawód najwyższego zaufania. O tym należy pamiętać. Już podczas pierwszej wizyty klienta w naszym barber shopie wykazujmy umiejętność słuchania. Poznajemy w ten sposób osobę, która do nas przyszła: jej styl, sposób bycia, charakter, zachowanie i, co najważniejsze, potrzeby. Bardzo ważną rolę odgrywa informacja dotycząca oczekiwań wobec nas. Czy jesteśmy w stanie je spełnić?
Te wszystkie czynniki pozwalają nam złapać odpowiedni kontakt z klientem. Nieodzownym elementem budowania relacji z klientem jest wizerunek fryzjera/barbera. Składają się na niego wygląd zewnętrzny, zachowanie, a także wiedza i umiejętności fryzjera/barbera. Dla swoich klientów powinien być wzorem.

Bardzo istotne jest pierwsze wrażenie. Często decyduje ono o sympatii i zaufaniu. Specjalista musi dbać o wygląd zewnętrzny. Ważnym aspektem jest higiena osobista (czystość, zapach z ust, zadbane dłonie i paznokcie, umyte i wystylizowane włosy). Ubiór fryzjera zależy oczywiście od stylu barber shopu, własnej wygody czy komfortu pracy. Istnieją salony, w których obowiązuje strój służbowy, w innych zaś dowolny. Fryzury personelu powinny być oparte na aktualnie obowiązujących kanonach modowych. Jednocześnie staranne, dokładne, świetnie wykonane technicznie. Jesteśmy wizytówką i najlepszą reklamą salonu.

Dla klienta bardzo ważne są: przyjazne nastawienie wobec niego, poczucie taktu, uprzejmość i dobre wychowanie. Chce nam zaufać, istotna jest więc dyskrecja. 

Klient zwraca uwagę na naszą gestykulację i mimikę. Należy pamiętać, że proces budowania relacji rozpoczyna się od pierwszej rozmowy telefonicznej czy przywitania z klientem i przedstawienia się. Musimy potrafić umiejętnie słuchać. Wobec klienta być bardzo elastyczni i dopasowywać do zaistniałych sytuacji. Kluczowa w relacji jest świadoma rozmowa, sposób, w jaki mówimy, odpowiadamy, prosimy, tłumaczymy czy przekonujemy klienta. Możemy wykazać się elokwencją.

Kandydat do pracy w zawodzie fryzjer/barber musi mieć przygotowani...